Quando um pagamento com cartão pela Getnet falha, é possível verificar a causa do erro diretamente no painel do Zydon Pay, identificando se o problema é do emissor do cartão, do gateway ou de dados incorretos.
Como verificar o erro
- No Zydon Admin, acesse Zydon Pay → Transações.
- Localize a transação com falha e clique para ver os detalhes.
- Verifique o código de retorno e a mensagem de erro exibidos pela Getnet.
Códigos de erro mais comuns
- Não autorizado pelo emissor: o banco do cliente recusou. Oriente o cliente a contatar o banco ou usar outro cartão.
- Dados inválidos: número, CVV ou data de validade incorretos. Peça ao cliente para redigitar os dados.
- Limite insuficiente: o cliente não tem limite disponível. Sugira outro cartão ou forma de pagamento.
- Cartão bloqueado: o cliente deve contatar o banco emissor.
💡 Dica: para recusas persistentes do emissor, oriente o cliente a ligar para o banco antes de tentar novamente — bancos bloqueiam temporariamente após múltiplas tentativas recusadas.
Perguntas frequentes
O cliente foi cobrado mesmo com erro?
Não — transações recusadas não geram cobrança. O valor pode aparecer como reserva temporária, mas é liberado em até 72h.