Recebi uma contestação de venda, o que devo fazer?
Saiba como responder a um chargeback no Zydon Pay: prazos, documentos necessários e como contestar a disputa.
A contestação de venda (chargeback) ocorre quando o titular do cartão ou banco emissor questiona a legitimidade de uma transação. O valor é automaticamente debitado do seu saldo disponível até a resolução da disputa.
O que fazer ao receber uma contestação
- Acesse Zydon Pay → Transações → Contestacoes,/strong> para ver os detalhes.
- Verifique o prazo para resposta (geralmente 7 a 15 dias).
- Reauna os documentos comprobatórios: comprovante de entrega assinado, NF-e da venda, registro de comunicação com o cliente, políticas de troca/devolução aceitas pelo comprador.
- Envie a documentação no prazo.
Possíveis desfeechos
- Ganho: o valor ré restituído ao seu saldo.
- Perda: o débito é confirmado definitivamente.
Mantenha sempre comprovantes de entrega e comunicação com o cliente.