O live shop, ou loja ao vivo, é uma inovação no comércio digital que combina transmissões ao vivo com a experiência de compra online. Embora tenha se popularizado no B2C, seu potencial no ecommerce B2B está sendo cada vez mais reconhecido. Este artigo explora como o live shop e o live commerce podem transformar a forma como empresas B2B engajam seus clientes, destacando benefícios, desafios e estratégias.
Sumário
Live shop: Refere-se a uma loja virtual que opera ao vivo, onde produtos são apresentados e vendidos durante transmissões ao vivo. A interação em tempo real cria uma experiência de compra mais envolvente e dinâmica, semelhante a uma visita física à loja, mas em um ambiente digital.
Live commerce: É um termo mais amplo que descreve a prática de realizar vendas ao vivo em um ambiente de ecommerce. Pode incluir demonstrações de produtos, interação com o público e incentivos à compra imediata, utilizado tanto no B2C quanto no B2B.
O live commerce surgiu na China, onde se popularizou rapidamente e se tornou uma das principais tendências no comércio eletrônico. A combinação de transmissões ao vivo com vendas online começou a ganhar força por volta de 2016, impulsionada por plataformas de redes sociais e ecommerce que viram uma oportunidade de engajar os consumidores de uma maneira mais interativa e dinâmica.
No cenário atual, a tendência de compras influenciadas por pessoas é forte tanto no B2C quanto no B2B. Influenciadores e microinfluenciadores de nicho desempenham um papel vital ao criar conexões autênticas e engajar audiências específicas. No B2B, essas figuras podem ser especialistas do setor ou líderes de opinião que ajudam a construir credibilidade e confiança entre os compradores.
Hoje, o marketing B2B é impulsionado pelo conteúdo. Empresas estão investindo em criar conteúdo valioso que educa, informa e engaja seus clientes. O live shop e o live commerce são extensões naturais dessa estratégia, oferecendo conteúdo ao vivo que é interativo e direto, atendendo às necessidades imediatas dos clientes.
Para ilustrar o poder do live shop e live commerce, podemos citar o caso de Virgínia Fonseca, uma influenciadora digital brasileira que faturou R$ 15 milhões durante a sua última transmissão ao vivo (17/02/2024) promovendo produtos de sua marca de cosméticos, WePink. Mesmo enfrentando problemas técnicos na primeira transmissão.
“Ontem íamos bater R$ 12 milhões se não fosse o bug, mas Deus honra quem dá o seu melhor no que faz! Estamos finalizando o fechamento da junção das duas lives com R$ 15 milhões”, disse ela nos Stories do Instagram.
Ainda nas redes sociais, a esposa de Zé Felipe esclareceu a polêmica com a plataforma. “Agora só para entenderam mais a fundo, o pior disso tudo é que a gente paga muito para a plataforma VTEX aguentar e não cair. No primeiro pau em live que deu, falamos diretamente com os fundadores e nada foi resolvido, apenas desculpa”, escreveu.
“E agora novamente tenho que ficar ouvindo a equipe deles se desculparem pela falta de estrutura e infra […] Palhaçada demais”, completou.
Veja alguns elementos visuais utilizados pela influenciadora que aumentam o engajamento dos telespectadores:
Antes de anunciar uma promoção existe toda uma preparação, primeiro os apresentadores mostram os produtos, na tela aparece um overlay com os benefícios oferecidos pelos produtos e quais princípios ativos eles possuem nas suas fórmulas.
As promoções durante o live commerce devem ser exclusivas e passarem o senso de urgência, explorar o gatilho mental de escassez através de um cronômetro pode ser uma boa estratégia. A live já é planejada de modo com que cada promoção dure um tempo específico, no caso da Wepink, 30 minutos por promoção.
Os produtos que estão em promoção são exibidos fixamente na tela, com o preço por unidade. Sempre utilizando fotos profissionais e com sem ocupar muito espaço de tela. Durante o tempo de promoção os apresentadores falam sobre os produtos, suas qualidades, aplicações, formas de uso, diferenciais competitivos e etc.
Ao longo do tempo de promoção as apresentadoras apresentam uma promoção maior ainda com o mesmo tempo de duração restante, unificando todos os produtos em um “Kit”.
Ao longo da live esses avisos de como o telespectador pode encontrar o link de compras aparecem várias vezes, além disso, existem uma equipe de atendimento respondendo os comentários no youtube.
Este sucesso destaca como o live shop pode criar um senso de urgência e engajamento significativo, resultando em vendas impressionantes. Essa foi a 8ª live realizada pela influenciadora em um período de 1 ano.
A Virgínia é um exemplo extremo deste tipo de campanha, afinal, sua última live durou 11 horas e 27 minutos. Claro que a influenciadora possui uma vasta equipe, repleta de profissionais especialistas nesse tipo de operação e exige com que toda a infraestrutura esteja preparada para suportar a alta demanda, com as promoções já engatilhadas para serem disponibilizadas por tempo limitado.
Entretanto não é necessário criar uma mega produção para iniciar esse tipo de operação, encontrando uma plataforma de vendas b2b otimizada e realizando um bom planejamento você pode iniciar nesse mercado e ter bons resultados!
O live shop e o live commerce representam oportunidades emocionantes para empresas B2B modernizarem suas estratégias de vendas e engajamento. Com a preparação adequada e a escolha das ferramentas certas, as empresas podem capitalizar sobre essa tendência e impulsionar seu sucesso no mercado digital.